BTS Alternance, Centre de formation Mulhouse Alsace | KEDI

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) 2018-2020

BTS NDRC Alternance Alsace Mulhouse Haut Rhin.




Rentrée formation 2018 : Octobre
Intégration possible sous condition jusqu'à décembre 2018.


Accessible :
- en contrat en alternance
- en financement individuel (tarif très avantageux)
Certaines aides sont possibles sous conditions
(nous contacter pour plus d'informations).

Le BTS NDRC

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux appelés à gérer de façon globale la relation d’une entreprise avec sa clientèle, de sa prospection à sa fidélisation. Ils inscrivent leur activité dans une logique de réseau en exploitant les technologies de l’information et de la communication, pour organiser l’ensemble de la relation client, et contribuer à l’efficacité de la politique commerciale et à la croissance du chiffre d’affaire.

‣ Votre profil :
Sens relationnel, écoute, bonne présentation et qualité d’expression, curiosité, implication, sens de l’initiative et des responsabilités, organisation, charisme.

‣ Votre entreprise d’accueil :
Vous exercez votre activité dans les entreprises qui proposent des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs).

‣ Les débouchés :
En début de carrière : prospecteur, promoteur des ventes, vendeur, conseiller clientèle, etc.
En cours de carrière : chef des ventes, responsable Administration Des Ventes, responsable de secteur, inspecteur des ventes, attaché commercial, chargé de portefeuille clientèle, etc. 


Matières professionnelles

‣ Mercatique
Les bases de la mercatique
La relation commerciale
La mercatique des réseaux d’unités commerciales

‣ Management commercial
Le cadre managérial
Les orientations managériales
Management opérationnel

‣ Gestion commerciale
La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
La gestion de la rentabilité et du risque client
La gestion de l’action commerciale

‣ Communication commerciale
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise / particuliers
La négociation entreprise / entreprise
La négociation entreprise / distributeurs

‣ Technologies commerciales
Environnement technologique du commercial
Technologies commerciales opérationnelles

‣ Communication commerciale et Conduite et présentation de projets commerciaux
Méthodologie des dossiers professionnels et de la réalisation des actions en entreprise

MODIFICATION DES CONTENUS POUR LA RENTREE 2018 et le passage en 2020

Matières Générales

Culture générale et expression française
Communication
Droit - Economie
Langue vivante (allemand ou anglais)

MODIFICATION DES CONTENUS POUR LA RENTREE 2018 et le passage en 2020

Courriel: Recrutement

Tél. 03 89 33 91 07


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